Upravljanje žalbama u Raiffeisen Insurance Broker KosovoStvaranje pozitivnog iskustva tokom svakog vašeg kontakta sa nama je glavni cilj Raiffeisen Insurance Broker Kosovo. Brinemo se da svaki vaš zahtev i nezadovoljstvo bude obrađeno profesionalno i u okviru predviđenih rokova, sa ciljem da vam se ponudi pravično rešenje.

Vaše ocene o korišćenju naših proizvoda i usluga pomažu nam da bolje razumemo vaše potrebe i unapredimo ono što nudimo. Ukoliko nismo ispunili vaša očekivanja ili imate razlog za žalbu, molimo vas da nas kontaktirate. Cenimo svaki vaš povratni komentar i svaku žalbu tretiramo ozbiljno.

Molimo vas da popunite sledeće podatke putem online forme kako bismo obradili vaš slučaj:

• Ime, prezime, kontakt broj i vašu email adresu.
• Detaljno opišite vaš slučaj u delu za komentar.
• Polja označena sa * su obavezna.
   

Ako ne želite da podnesete žalbu putem online forme, razmotrite sledeće alternative:

• Pošaljite email na: info.broker@raiffeisen-kosovo.com (uključite: ime, prezime, kontakt broj i opis vašeg slučaja).
• Pozovite nas na: +383 38 222 222/337
• Posetite našu glavnu kancelariju u Prištini ili bilo koju filijalu Raiffeisen banke i razgovarajte sa našim službenicima.

Pošaljite žalbu poštom na adresu:Raiffeisen Insurance Broker Kosovo, Glavna kancelarija, ul. Robert Doll br.99, Priština.


Za svaku žalbu koju uputite, dobićete email potvrdu da je primljena. Takođe, ako žalbu podnosite lično u filijali ili glavnoj kancelariji, možete zatražiti potvrdu o prijemu žalbe.
Trudićemo se da vašu žalbu obradimo što je brže moguće. Imajte u vidu da rešavanje žalbe može potrajati do 15 radnih dana, u zavisnosti od složenosti slučaja. Ako je potrebno više vremena, bićete obavešteni o statusu.

Ukoliko ne budete zadovoljni rešenjem koje vam je ponuđeno, imate pravo da se obratite drugim relevantnim institucijama.